Trendyol’da Kullanılmış Ve Kirli Kulaklık Yeni Ürün Gibi Gönderildi

Trendyol uygulaması üzerinden dün Redmi Buds 6 Active kulaklık siparişi verdim, ürün bugün elime ulaştı ancak gelen kulaklık karşısında resmen şok oldum. Kargo görevlisi ürünü güvenliğe bırakıp gitmiş, paketi açtığımda kulaklığın her yerinin çizik içinde olduğunu, kulak içi kısımlarının ise son derece kirli ve hijyen açısından kabul edilemez durumda olduğunu gördüm. Daha önce başkası tarafından kullanılmış, sonra tekrar paketlenip bana gönderilmiş bir ürünle karşılaştım.

Bu kadar kullanılmış ve hijyen açısından sorunlu bir kulaklığın “yeni ürün” gibi gönderilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik satıcının doğrudan Trendyol olması, herhangi bir üçüncü taraf satıcı bile yokken böyle bir ciddiyetsizlikle ve kontrolsüzlükle karşılaşmam güvenimi tamamen sarstı. Banka kartımla 1.190 TL ödeyerek satın aldığım bir üründe bu seviyede bir özensizlik ve saygısızlık yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol üzerinden iade/değişim sürecini hemen başlattım, ürüne ait fotoğrafları da sisteme yükledim ancak karşımda muhatap bulamıyorum, süreç yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla ilerliyor ve bu durum sorunun gerçekten çözüleceğine dair hiçbir güven vermiyor. Kullanılmış, kirli ve çiziklerle dolu bir kulaklığın bana yeni ürün gibi gönderilmesini ve bunun ücretinin tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, aynı ürünün gerçekten sıfır, açılmamış ve kullanılmamış bir kulaklıkla acilen değiştirilmesi ya da ödediğim 1.190 TL’nin eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesidir. Aksi halde bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, insan muhataplı bir dönüş yapılmasını istiyorum.