Trendyol’da Model Kodunda Uyuşmazlık Ve Satıcı İddiaları Nedeniyle Mağduriyet

07.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Shark marka IW3612EUT model dik süpürge siparişi verdim, 09.08.2026 tarihinde teslim aldım. Ancak bana gelen ürün, satış sayfasında gösterilen ve faturada yazan ürünle aynı değildi. Kargodan çıkan ürünün üzerindeki model kodu IW3611EU idi, yani kolideki ürün numarası ile faturadaki ürün numarası birbirini tutmuyordu.

Durumu hem Trendyol’a hem satıcıya ilettiğimde, faturayı keserken yanlışlık olabileceği söylendi ve iki ürünün de aynı olduğu, asıl sorunun ürünü anlamadığım yönünde ifadeler kullanıldı. Ayrıca iade sürecini uzatmak için, kutunun açıldığı ve yetkili servisten rapor almam gerektiği söylenerek süreç zorlaştırıldı. Tüm yazışmalarıma rağmen benden servise gidip rapor almam, daha sonra iade ile uğraşmam istendi. Ürünü teslim alır almaz direkt açtığım ve başıma böyle bir durum geleceğini düşünmediğim için, bu aşamadan sonra iade sürecine girmek istemedim. Satıcının “ürün değiştirilmiş olabilir” şeklinde ithamda bulunması da beni rahatsız etti ve bu nedenle iadeye başvurmadım.

Şu anda elimde faturada yazan modelden farklı bir ürün bulunuyor ve bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un yaklaşımından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Satıcının müşteriyi suçlayıcı ve oyalayıcı tutumu nedeniyle bu satıcının Trendyol bünyesinde satış yapmasına izin verilmemesini, gerekli incelemenin yapılarak başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmesinin önlenmesini talep ediyorum.