İade Kargosunun Yanlış Adrese Yönlendirilmesi Ve Yanıtsız İletişim

Mai Studios’tan Mai.com.tr üzerinden satın aldığım etek crop takımı iade etmek istedim. Ürünü kargoya verirken eksik parça ile gönderdiğimi sonradan fark ettim, bu nedenle kargo bana geri döndü. Ancak ürün tatil adresime yönlendirildi ve ben İstanbul’a döndüğüm için geri gelen ürünü teslim alamadım.

Daha sonra firmayı arayarak adresimi İstanbul adresim olarak güncelledim. Buna rağmen kargo tekrar Bodrum Akyarlar’daki tatil adresime gönderilmiş. Yaklaşık iki haftadır kargo şirketi ile Mai Studios arasında gidip geliyor, kargonun şu an tam olarak nerede olduğu bile belli değil. Ne doğru adrese yönlendiriliyor ne de net bir bilgi veriliyor.

İletişim kurmaya çalıştığımda da kimseye ulaşamıyorum, sadece “biz sizi arayacağız” denilerek süreç tamamen onların inisiyatifine bırakılıyor fakat herhangi bir dönüş yapılmıyor. Bir kargoyu doğru adrese ulaştıramadıkları için hem ürün hem para konusunda mağdur ediliyorum ve bu süreçten dolayı bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram MS16205’tir. Kargomun acilen İstanbul’daki güncel adresime yönlendirilmesini veya iademin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.