Ziraat Bankası Lounge Key Uygulamasındaki Hata Nedeniyle 1500 TL İade Talebi

Ziraat Bankası kredi kartım ile lounge girişi yapabilmek için 17 Ağustos’ta para transferi yaparak Bankkart uygulaması üzerinden Elit Plus oldum. Ardından Lounge KEY uygulamasına giriş yapmak istediğimde hata aldığım için 18 Ağustos Salı günü Sarıyer şubesine gittim. Uygulamada Elit Plus görünmeme rağmen yeni kredi kartı basılması gerektiği, bu kartla giriş yapabileceğim söylendi.

Bu süreçte kartın sanal kartını kullanarak Lounge KEY uygulamasına giriş yapmayı denedim. Prestij kart ile Lounge KEY uygulaması girişimi kabul etmedi, Prestij Plus sanal kart ile ise uygulamaya giriş yapabildim. Uygulama üzerinden yıllık 8 hak tanımlandığını ve dijital cüzdanımda QR kod oluştuğunu gördüm. Şube yetkilisi kredi kartıma şifre tanımladı ancak lounge girişinde QR kodu okuttuğumda sistem çalışmadı ve Ziraat tarafında sürekli hata olduğu söylendi. Bunun üzerine lounge’a girebilmek için 1.500 TL ödemeyi kredi kartımla yapmak zorunda kaldım.

Aynı gün QR ödeme ile otele giriş harcamasını sorunsuz yaptım, yani kartım aslında çalışıyordu. 23 Ağustos Pazar günü tekrar lounge girişi denediğimde de giriş yapamadım. Eklediğim cihaz ekranı görselinde de Lounge KEY tarafında “apı error: 764 Access Denied” hatası görünüyor. Bu nedenle lounge hakkımı kullanamadığım ve mağdur edildiğim için kredi kartımla ödediğim 1.500 TL tutarındaki lounge giriş ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.