Yanlış Model Gönderimi Ve Kupon İptali Sebebiyle Satıcının Trendyol’dan Kaldırılması

Trendyol üzerinden Evnaıgroup adlı satıcıdan Kumtel taşınabilir buz makinesi hım-01 modelini 4.850 TL ödeyerek sipariş ettim. Buna rağmen elime geçen ürün Kumtel hım-02 model, yaklaşık 3.000 TL civarında satılan, daha düşük özellikli bir modeldi ve kutunun üzerindeki kodların özellikle yırtıldığını gördüm. Kutu da hasarlıydı.

Durumu satıcıya yazışma üzerinden ilettiğimde, bana gönderilen ürünün sözde “üst model” olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye ve hatayı normalleştirmeye çalıştı. Daha sonra yaptığımız yazışmalarda ise, aslında sipariş verdiğim ürünün stokta olmadığını ve bu nedenle farklı bir model gönderdiklerini kabul ettiler. Ben ise özellikle hım-01 modelini tercih ettim ve ücretimi de buna göre ödedim. Gönderilen ürün ne ilanla ne de ödediğim bedelle uyuşmuyordu.

Ürünü bin bir uğraşla iade ettim. Ardından firma tarafından bana 600 TL’lik kupon tanımlandı. Ancak bu kuponu kullanmak istediğimde, Trendyol tarafından kuponun hesabımdan kaldırıldığını gördüm ve müşteri hizmetlerine sorduğumda artık “kusurlu ürün için süre olduğu, süresinin bittiği” gibi bir gerekçe öne sürüldü. Buna rağmen kupon verilirken herhangi bir net süre bilgisi verilmemişti ya da açıkça belirtilmemişti.

Yanlış ürün gönderen, bunu “üst model” diye savunmaya çalışan ve ardından stok yok bahanesiyle farklı ürün yolladığını kabul eden satıcının davranışını ve sonrasında verilen kuponun da sessizce iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Evnaıgroup adlı satıcının Trendyol’dan kaldırılmasını, ayrıca bana verilen 600 TL’lik kuponun yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.