Yanlış Marka Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Pınar

285

Trendyol üzerinden araç multimedya ürünü siparişi verdim, ancak tarafıma yanlış marka bir ürün, Cadence marka multimedya gönderildi. Ben de ürünü iade etmek üzere 05.02.2027 tarihinde iade sürecini başlattım. Sipariş numaram 10194299853, ürünü Muğla Dalaman’da Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim.

İade incelemesi sonrasında tarafıma, iadenin eksik olduğu, geri görüş kamerasının kutuda bulunmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bilgisi iletildi. Oysa ben ürünü bana geldiği şekilde, içinden hiçbir parça eksiltmeden eksiksiz olarak kargoya teslim ettim. Eksik parça iddiası tamamen haksızdır ve bu sebeple para iadesinin yapılmaması benim hatam olmayan bir durumdan dolayı mağdur olmama yol açmaktadır.

Yanlış marka ürün gönderilmesine rağmen, şimdi de haksız yere “eksik iade” gerekçesiyle para iadesi yapılmıyor. Ürünü eksiksiz gönderdiğim halde iademin reddedilmesinin tekrar gözden geçirilmesini, incelemenin objektif şekilde yeniden yapılmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Şubat 14:13

Navicars Sakarya 5461 isimli satıcıdan, Trendyol üzerinden Navicars marka araç multimedya ürünü sipariş ettim. Ancak elime Cadence marka bambaşka bir ürün gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra yanlış ürün gönderildiği için 05.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım.

İade talebim, satıcının “iade sırasında eksik ürün gönderdiniz” iddiası gerekçe gösterilerek reddedildi. Oysa ben yalnızca bana gönderilen yanlış ürünü, kutusunda ve eksiksiz şekilde geri gönderdim, herhangi bir eksik parça veya ürün durumu söz konusu değildir. 6.500 TL tutarında ödeme yaptığım bu alışverişte hem yanlış ürün göndermeleri hem de hatalarını kabul etmeyip haksız yere beni eksik ürün göndermekle suçlayarak iade talebini reddetmeleri nedeniyle mağdur edildim.

Hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesini, eksiksiz gönderdiğim ürün için 6.500 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm sipariş ve yazışma kayıtlarıyla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.