Yanlış İade Ve Cevapsız Satıcı Nedeniyle 750 TL Kayıp

Trendyol üzerinden Bianca Life / Sheri Home Tekstil satıcısından 14 Nisan tarihinde yastık iç astarı (şilte) satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 24 Nisan’da eşimle birlikte iade için kargoya verdik. Aynı gün başka bir iadem daha olduğu için kargodaki ürünler karıştı ve yastık iç astarı yanlış satıcıya gitti, diğer taraftan aldığım pantolon ve eşofman takımı ise Bianca Life’a gitti.

Trendyol sisteminde sanki ürün Bianca Life’ın ürünüymüş gibi bana para iadesi yapıldı; ancak ben defalarca kez doğru ürünleri geri göndermelerini istememe rağmen Bianca Life ürünü göndermiyor. Diğer satıcıya yanlış giden ürün için ise iade sürem doldu ve onların eline geçen ürünün bedeli, bana iade edilen tutarın çok üzerinde olduğu için şu an her türlü maddi olarak zarardayım. Toplamda yaklaşık 750 TL’lik ürünüm ortada yok.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, satıcıdan cevap beklemem gerektiği söylendi. Satıcının cevap vermediğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bianca Life ile hiçbir şekilde anlaşamıyorum, mesajlarıma yanıt alamıyorum ve sistemde sanki iade işlemi sorunsuz tamamlanmış gibi gösteriliyor. Üstelik bir de bana “yanlış ürün talebi olarak girin” denilerek konunun ciddiyeti hafife alınıyor.

Bianca Life / Sheri Home Tekstil’in elindeki ürünlerimin tamamının en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini ve uğradığım maddi zararın giderilmesini, Trendyol’un da bu süreçte yaşanan karışıklık ve iletişimsizlikle ilgili sorumluluğunu yerine getirerek gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde hem bu satıcıdan hem de Trendyol üzerinden tekrar alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki herkesi bu yaşadığım güvensizlik konusunda uyaracağımı belirtmek isterim.