Yanlış Gönderilen Büyük Dolap Ve Kargo Şubesine Taşıma Zorunluluğu Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Eriza Home satıcısından 7 Mayıs tarihinde küçük ve taşınması kolay bir mutfak dolabı siparişi verdim, ürün 25 Mayıs’ta adresime teslim edildi. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine çok daha büyük, hacimli ve ağır bir dolap gönderildi. Sipariş numaram 11211110834’tür.

Durumu Trendyol üzerinden ilettiğimde, iade için PTT Kargo’yu kullanmam gerektiği, ürünü kargo şubesine benim götürmem gerektiği söylendi. Kamyonla gelen, tek kişinin taşıyamayacağı büyüklükteki bu koliyi kargo şubesine götürmem fiilen mümkün değilken, bu konuda bana hiçbir çözüm sunulmadı. Yanlış sipariş veren ben değilken, yanlış ürünü gönderen satıcıya ve platforma ait hatanın tüm sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Önce doğru ürünün gönderilmesini talep ettim, ancak satıcının elinde stok olmadığı belirtilerek yalnızca iade talebi oluşturabileceğim söylendi. İade talebi açıldıktan sonra da yanlış gönderilen bu büyük dolabın evden alınması yönündeki talebime rağmen, ürünü yine benim kargoya götürmem gerektiği tekrarlandı.
Hatanın bende olmadığı bu durumda hem fiziksel olarak taşınması çok zor bir ürünü şubeye götürmem beklendi hem de süreç boyunca hiçbir kolaylık sağlanmadı.

Tüm itirazlarıma rağmen kocaman ve ağır koliyi kendi imkanlarımla kargo şubesine götürmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, satıcının yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım zahmet ve olası masrafların tarafıma yansıtılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde yalnız bırakılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem Trendyol'dan hem de satıcıdan şikayetçiyim.