Kusurlu Orta Sehpa İçin Evden Toplama Talebi Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden Eriza firmasından 24.04.2026 tarihinde sipariş vererek, 30.04.2026 tarihinde teslim edilen bir orta sehpa satın aldım ve bu ürün için 2.982,54 TL ödeme yaptım. Ürün Samsun İlkadım adresime teslim edildi, teslimat aşamasında herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde üst tablasında sıyrıklar olduğunu ve bir parçasında da çatlak bulunduğunu gördüm. Bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu açıkça fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade/değişim talebi açtım. Fakat ürün tamamen sunta malzemeden, oldukça büyük ve ağır bir orta sehpa olmasına rağmen, ürünü benim PTT Kargo’ya götürerek teslim etmem istendi. Firma sadece PTT Kargo ile çalıştığını, PTT Kargo’nun ise evden teslim alım yapmadığını belirtiyor. Kusurlu gönderilen, parasını ödediğim ve taşıması zor olan bu ürünü kargo şubesine kadar benim götürmem bekleniyor.

Ben, kusurlu ürünü satın alan bir müşteri olarak, bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum. Ağır ve hacimli olan bu orta sehpanın ekstra bir yük ve masraf oluşturmadan, adresimden kargo firması tarafından alınmasını ve iade/değişim sürecimin bu şekilde sorunsuzca tamamlanmasını talep ediyorum.