Yanlış Ceviz İddiası Nedeniyle Puan Düşüşü Ve İtibar Zedelenmesi

Eskişehir Vişnelik’te Oses Çiğköfte franchise işletmecisiyim ve Trendyol GO üzerinden gelen siparişlere özellikle özen gösteriyorum. Ürünlerimizin tamamı tüm Türkiye’de olduğu gibi aynı fabrikadan, hazır ve standart şekilde gelmektedir, hiçbir şubede ekstra malzeme eklenmesi ya da çıkarılması söz konusu değildir.

31.01.2026 tarihinde verilen ve 01.02.2026 tarihinde değerlendirilen 10925142534 numaralı siparişte, müşteri yorum olarak “İstanbul’da çiğköftenin içi ceviz dolu, Eskişehir’de aradık bulamadık yazık! ” yazmış ve düşük puan vermiştir. Çiğköftenin içeriği fabrika standardı olduğu için bizim elimizle ceviz eklememiz ya da çıkarmamız mümkün değildir. Yorum, ürünün gerçek içeriği ile örtüşmeyen, tamamen yanlış bir beklentiye dayanan ve işletmemle doğrudan ilgisi olmayan bir itham içermektedir.

Bu haksız ve anlamsız yorum nedeniyle Trendyol GO üzerindeki lezzet puanımız 4,8’den 4,7’ye düşmüştür. Konuyla ilgili Trendyol üzerinden talep açarak, bütün Türkiye’de aynı üretimin kullanıldığını ve yorumun işletmemizle ilgili olmadığını detaylı şekilde anlattım. Ancak talebim “ilgili birim tarafından reddedildiği, haklı olduğumun anlaşıldığı ama maalesef yapılacak bir şey olmadığı” şeklinde bir geri dönüşle sonuçlandı.

Ben, fabrikadan standart gelen ürünü kullanan bir franchise işletmeci olarak, elimde olmayan bir durum yüzünden hem haksız yere puan kaybına uğruyor hem de işletmemin itibarı zedeleniyor. Müşterinin yanlış ve gerçeğe aykırı bilgiye dayalı bu yorumunun kaldırılmasını ve bu yorumun restoran puanıma olan olumsuz etkisinin giderilmesini talep ediyorum. Restoran cari ıd: 6641186.