Yanlış Bilgi Nedeniyle İade Reddi Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

Yaklaşık 20 gün önce Trendyol üzerinden asker seti iç çamaşırı XL beden bir ürün sipariş ettik. Ürün kargodayken bedeninin küçük gelebileceğini fark ederek Trendyol müşteri hizmetlerini aradık ve özellikle daha büyük bedeni istediğimizi belirttik. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi, bizim yeni bir ürün sipariş etmemiz gerektiğini, mevcut ürünü ise iade olarak gönderebileceğimizi söyleyerek bu şekilde yönlendirdi.

Biz de söyleneni yaptık, kargo geldiği anda ikinci siparişi verdik ve ilk ürünü iade olarak geri gönderdik. Buna rağmen şu an ürünleri iade almıyorlar. Müşteri hizmetleri bu kez bize, bu ürünlerin Trendyol ile alakası olmadığını, Trendyol içindeki satıcıların sorumluluğunda olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor ve ilk görüştüğümüz müşteri temsilcisinin bize yanlış bilgi verdiğini ifade ediyor.

Bu süreçte 10725521534 numaralı sipariş için biz aslında 1400 TL ödeme yaptık, aldığımız siparişlerle birlikte sistemde görünen toplam tutar ise 2800 TL’ye ulaştı. Ancak iade sürecinde ödeme ve tutar bilgilerimiz net olmasına rağmen mağdur ediliyoruz. Trendyol’un müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin arkasında durmasını, iademin eksiksiz şekilde alınmasını ve ödediğim 1400 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların düzeltilmesini istiyorum.