Paket Açılmadan İade Kabul Edilmiyor, Ücret İadesi Yapılmıyor

20 Ağustos Çarşamba günü Trendyol üzerinden Modalady satıcısından aldığım hamile iç çamaşırı ürünleri teslim aldım. Bir gün sonra, ürünlerin yanlış alındığını fark ettiğim için hiçbirinin paketini açmadan 21 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum. Ancak ne iade talebim işleme alındı ne de paket talebi oluşturuldu.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, satıcıya ulaşılamadığı için iade talebinin oluşturulamadığını ve bu konuda hiçbir şey yapılamayacağını belirtti. Ayrıca müşteri temsilcisi B****** Hanım, görüşmeyi telefonumu yüzüme kapatarak sonlandırdı.

Ödememi kartla yaptım ve Trendyol’da “paket açılmadığı sürece iade edilir” bilgisi yer almasına rağmen, iade işlemi başlatılamıyor ve ücret iadesi yapılmıyor. Sipariş numaram: #104*****120.

Hiçbir ürünün paketi açılmadı ve yasal iade süresi içindeyim. Ürünlerin iade alınmasını ve ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.