Kargo Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişte İndirim Hakkı Ve 1.159 TL Fiyat Farkı

Trendyol üzerinden 10 Mayıs tarihinde verdiğim, 10491052179 numaralı ve 12 adet üründen oluşan siparişim, kargo taşıma sürecinde hasar gördüğü gerekçesiyle bana hiç ulaşmadan Trendyol tarafından iptal edilip iade sürecine alınmıştır. Ürünler elime hiç ulaşmadığı halde süreç tamamen benim dışımda gelişmiştir.

Bu siparişi kampanya/indirim döneminde toplam 2.949 TL ödeyerek satın almıştım. Ancak benim hiçbir kusurum olmadığı halde, kargo firmasının hatası nedeniyle bu indirim hakkım fiilen elimden alınmıştır. Aynı 12 ürünü şu an tekrar sepete eklediğimde toplam fiyat 4.108 TL olarak görünmektedir. Yani tarafımdan kaynaklanmayan bir kargo hatası sebebiyle 1.159 TL tutarında zarara uğratılıyorum. Ödeme iadem ise 10 Mayıs tarihinde tarafıma yapılmıştır.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistem üzerinden “kupon tanımlanamıyor” denilerek hiçbir çözüm sunulmamıştır. Oysa bu durum tamamen Trendyol ve çalıştığı kargo firmasının süreç yönetiminden kaynaklanmaktadır; müşteri olarak ben, hem ürünlerden hem de indirim hakkımdan mahrum bırakılmış oluyorum.

Ürünleri ilk satın aldığım şartlarla yeniden sipariş edebilmem için aradaki 1.159 TL’lik fiyat farkının hesabıma indirim kuponu olarak tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım hak kaybı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.