Yanlış Barkod Girişi Nedeniyle Tişörtüm Yok Ve Ücret İadesi Alınamadı

Trendyol üzerinden Lefties’ten bir pantolon, LTB markasından da bir t-shirt satın aldım. Ürünleri iade ederken almaya gelen kargo görevlisi, pantolonun barkodunu tişörte, tişörtün barkodunu pantolona girmiş. Bu hata yüzünden pantolon LTB’ye, t-shirt ise Lefties’e gitmiş ve her iki ürünün de iadesi reddedilmiş.

Bu süreçte pantolon tarafıma geri gönderildi, t-shirt ise elime hiç ulaşmadı. Trendyol desteğe bağlanarak durumu anlattım, pantolon için bana yeniden kargo kodu verildi ve ben ürünü kargoya götürerek iade sürecini tekrar başlattım. Ancak t-shirt ne tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı; yani ürün de yok, parası da iade edilmedi.

Trendyol’un destek kısmına tekrar girip tişörtün kargo durumunu sorduğumda, markaya taraflarınca ulaşamadıklarını ve bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. 2 Haziran civarında verdiğim ve 5 Haziran gibi teslim aldığım bu siparişler için yaklaşık ayın 10’undan beri bu hatanın düzeltilmesiyle uğraşıyorum, fakat hâlâ bir sonuç alamadım.

Kargo firması ve sistem hatası nedeniyle ortaya çıkan bu karışıklığın mağduriyetimin sebebi olduğunu, t-shirt bedelimin tarafıma iade edilmesini veya ürünümün bana ulaştırılmasını ve sürecin Trendyol tarafından takip edilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.