Yanıltıcı Ürün, Haksız İade Reddi Ve Yorumun Silinmesi

Trendyol üzerinden butik bir satıcıdan yaklaşık 400 TL ödeyerek baskılı bir bardak satın aldım. Ürün 17.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlan görselinde kaliteli ve belirli bir renkte görünen ürün, elime ulaştığında hem görseldekinden farklı bir renkteydi hem de beklediğim kalitede değildi. Bu renk farkı ile ilgili önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ayrıca ürünü satın almamdan çok kısa süre sonra fiyatının yaklaşık 300 TL’ye düştüğünü gördüm.

Ürünü kullanmak amacıyla kutusunu açtım, fakat rengi ve kalitesi hoşuma gitmediği için sadece bakıp, kendi gönderdikleri şekilde özenle paketleyerek 18.06.2026 tarihinde iade ettim. 22.06.2026 tarihinde ise iademin “ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Ürünü yalnızca kontrol amaçlı açıp tekrar paketlememe rağmen kullanılmış sayılmam ve bu gerekçeyle iademin reddedilmesi beni mağdur etti.

Bunun üzerine 22.06.2026 tarihinde ürün sayfasında yorum yaparak, ürünün görseldekinden farklı renkte geldiğini, kalitesinin beklentimi karşılamadığını ve kısa sürede fiyatının 100 TL kadar düşürüldüğünü belirttim. Aynı gün Trendyol üzerinden talep de oluşturdum. Sonrasında aynı yorumumu güncelleyerek iademin haksız yere reddedildiğini ve bu nedenle mağdur edildiğimi de ekledim. Yorumumu güncellememin hemen ardından satıcıdan, hakkımda hukuki süreç başlatıldığına dair bir mesaj aldım ve kısa bir tartışma yaşandı.

Satıcıyla daha fazla muhatap olmamak için Trendyol üzerinden satıcı hakkında şikayet oluşturdum. Şikayetim incelendiği söylenmesine rağmen, 23.06.2026 tarihinde fark ettim ki ne ürün üzerindeki yorumum ne de satıcının profilindeki yorumum görünür durumda değil. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebimin onaylandığını ve satıcıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılacağını, buna güvenmem gerektiğini ilettiler; ancak yorumumun neden kaldırıldığına dair sistemlerinde herhangi bir bilgi göremediklerini söylediler.

Hem iade talebimin “kullanım” gerekçesiyle reddedilmesi hem de satıcı hakkındaki eleştirel yorumlarımın tamamen kaldırılması, müşteri olarak kendimi korunmamış ve güvensiz hissetmeme neden oldu. Şu an ürünün bana geri ulaşmasını bekliyorum ve iade sürecim fiilen askıda kalmış durumda.

Trendyol’dan beklentim, öncelikle satıcıyla yaşadığım bu süreçte tarafsız bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesi, iade sürecimin mevzuata uygun şekilde değerlendirilmesi, satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılması ve ürünle ilgili gerçek deneyimimi paylaştığım yorumumun tekrar görünür hale getirilmesidir. Eğer şikayetler ve olumsuz deneyimler sistemden kaldırılıyorsa, biz müşteriler satıcılara ve platforma nasıl güveneceğimizi bilemeyiz.