Trendyon’da 14 Günlük Cayma Hakkım Reddedildi Ve 6.250 TL İadem Geri Dönmedi

18.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 6.250 TL bedelle Homelike marka bir pantolon satın aldım. Ürün 22.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün beklentilerimi karşılamadığı ve kalitesiz olduğu için yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 27.04.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. İade kargo etiketini Trendyol uygulaması üzerinden oluşturarak ürünü kargo firmasına teslim ettim. İade kargo takip numaram 725 003 216 074 7268’dir.

İade ettiğim ürün kargo firmasında uzun süre bekletildi. Kargo firması beni arayarak satıcıya ulaşılamadığını, dükkanın kapanmış olabileceğini belirtti ve ürünü gelip almamı istedi. Bunun üzerine derhal Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüşme sağladım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve destek talep ettim. Ancak Trendyol yetkilileri hiçbir çözüm sunmadı, aksine “süreyi kaçırdığınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe öne sürerek talebimi reddetti. Oysa iade işlemini yasal süre içinde başlattım ve tüm süreç Trendyol sistem kayıtlarında açıkça görülmektedir.

Bu süreçte hem 6.250 TL tutarındaki ürün bedelimden mahrum kaldım, hem de zaman ve emeğim boşa harcandı. Trendyol’un, satıcı ile yaşanan bu tür sorunlarda aracı platform olarak sorumluluk üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Satıcıya ulaşılamaması nedeniyle iade sürecinin tamamlanamaması kullanıcıya değil, platformun işleyişine bağlı bir kusurdur.

Trendyol’dan, yasal haklarım doğrultusunda 6.250 TL ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.