Yanıltıcı Ürün Bilgileri, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden Eloniatr isimli satıcıdan 22 Haziran 2026 tarihinde lazer kesim siyah sütyen ve kadın iz yapmayan belden lastikli lazer kesim şort içeren bir sipariş verdim. Aynı modelden 3 adet sütyen aldım, ancak siyah olan sütyenin dikişi diğerlerinden tamamen farklıydı. Koltuk altına gelen ekleme yerlerinde dikiş alttan kesim yapıldığı için çıkıntı şeklinde duruyor, göğüs altına gelen kısmı oval kesim olduğundan esnemiyor ve bu sert kısım vücudumu acıtıyor. Diğer iki sütyende böyle bir kesim ve rahatsızlık yoktu.

Lazer kesim şortta ise ürün açıklamasında hem bacak hem bel kısmında dikiş olduğu yazmasına ve satıcının bana “hayalet dikiş var” demesine rağmen, gelen üründe ne bel ne paça kısmında herhangi bir dikiş yok. Yüksek bel diye belirtilen ürün yüksek bel değil, ayrıca fotoğrafta paçalar uzun göründüğü halde bana gelen ürün boxer boyunda kısa, yani görsellerle ve açıklamayla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Siyah sütyen anlatıldığı gibi çıkmadığı için ve ten rengi ürün de aynı şekilde olduğundan, siyah için iade talebi oluşturdum, şortu ise gelen ürünle söylenen tamamen alakasız olduğu için hiç açmadan iade ettim.

Sipariş numaram 11348203561, iade kodum 7330033745229563’tür. Ürünleri incelemeye göndermeme ve günlerdir beklememe rağmen bugün “üründe üretimden kaynaklı bir durum yoktur” denilerek hem sütyenin hem şortun iadesi reddedildi ve ürünlerin 3 gün içinde bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Ben zaten üründen memnun olmadığımı, sebeplerini ayrıntılı şekilde ilettiğimi ve satıcının da “tedarik edemiyoruz, iade edebilirsiniz” şeklinde mesaj yazdığını özellikle belirtmiştim. Buna rağmen bir ürünün iadesi kabul edilirken diğerlerinin reddedilmesi, üstelik kargolama, iade ve inceleme süreçleri boyunca bu kadar oyalandıktan sonra iademin yapılmaması beni oldukça mağdur etti.

İade talebimin reddedilmesi üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve F***** Bey ile görüştüm. Bana, reddedilen ürünler tarafıma teslim edildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, şu anda bir şey yapamayacağını söyledi. Ben de ürünlerin ilk gelişi, sonra iadeye gönderilmesi ve inceleme süreci derken zaten yeterince beklendiğini, şimdi bir de ürünlerin bana geri gelip tekrar işlem başlatmak zorunda kalmamın kabul edilebilir olmadığını, süreçten ve ilgiden memnun kalmadığımı ifade ettim. Ancak buna rağmen farklı bir çözüm üretilmedi.

Kredi kartıyla ödediğim bu alışverişte, iade için gönderdiğim ürünlerin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, iade için gönderdiğim ürünlerin tekrar bana yollanmamasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.