Trendyol’da Yanıltıcı Görsel Ve Yanlış Beden Gönderimi

12.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir elbise siparişi verdim, ürün 13’ünde teslim edildi ve 14’ünde ürünü detaylı kontrol ettiğimde görselde satılan ürünle gönderilen ürünün uyuşmadığını fark ettim. İlan görselinde 3XL normal kalıp elbise görünüyor olmasına rağmen bana gelen ürünün dar kalıp 2XL olduğunu gördüm. Ürün iç çamaşırı kategorisinde geçtiği için iade ve değişim hakkımın olmadığını, buna güvenilerek yanlış beden ve kalıp gönderildiğini düşünüyorum.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde sorunu net bir şekilde anlatmama rağmen çözüm odaklı olmak yerine sürekli oyalayıcı cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Bu tutum satıcının bunu bilinçli yaptığını düşündürdü. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana “Biz sizden gizli olursa sorarız, hukuki haklarınızı gidin e-Devlet’ten vs. Kendiniz arayın” tarzında, sürece gerçekten dahil olmayan, kayıtsız ve etkisiz bir yaklaşım sergilendi. Ne satıcı ne de Trendyol bu yanlış ürünü ve satıcının tutumunu ciddiye almadı.

Sipariş numaram 10219819216’dir. Ürünün görselde belirtilen 3XL normal kalıp yerine dar kalıp 2XL gönderilmesi, iç çamaşırı iade/değişim yok kuralı arkasına sığınılarak tüketicinin mağdur edilmesine sebep olmuştur. Trendyol’un bu satıcıyı ve ilanını incelemesini, yanıltıcı ürün görseli ve açıklaması varsa gerekli yaptırımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek adımlar atmasını istiyorum. Ayrıca bu yanlış gönderim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.