IPhone 15 Pro’da Sim Kart Görmemesi İçin 62.200 TL Sıfır Cihaz Ücreti Talep Edildi

İPhone 15 Pro cihazım sim kartı görmediği için yaklaşık bir hafta önce KVK servisine gönderdim. İnceleme sonucunda bana arızalı parçayı söyleyip normal bir onarım veya parça değişimi seçeneği sunmak yerine, doğrudan 62.200 TL tutarında “sıfır cihaz ücreti” talep ettiler. Cihaz için hiçbir başka çözüm üretmemeleri ve sadece bu ücreti dayatmaları bana oldukça tuhaf ve haksız geldi.

Durumu netleştirmek ve detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sürekli sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve yaklaşık 10 dakika hatta bekletilmeme rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Bu süreçte ne sorun doğru düzgün açıklanıyor ne de makul bir çözüm sunuluyor.

KVK’nın bu yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Cihazım için parçanın değiştirilmesi veya makul bedelli bir onarım seçeneği gibi, tüketiciyi mağdur etmeyecek şeffaf ve açıklayıcı bir çözüm üretilmesini ve benden talep edilen 62.200 TL tutarındaki sıfır cihaz ücretinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.