Defolu Sütyen İadesi Sorunlarıyla Uzun Bekleyiş Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden azrammix adlı satıcıdan bir sütyen satın aldım. Ürün kargoyla elime ulaştığında şehir dışındaydım ve paketi ancak daha sonra açabildim. Paketi açtığımda sütyenin defolu olduğunu gördüm. Satıcıyla görüştüğümde, Trendyol üzerinden iade kodu almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu aldım ve ürünü bu kodla kargoya teslim ettim.

Ürünü kargoya verdikten sonra satıcı beni arayarak, ürünü kusurlu ürün olarak değil de normal iade koduyla gönderebilir misiniz, kusurlu olduğunda bize ceza geliyor şeklinde bir talepte bulundu. Ürünü zaten kargoya teslim ettiğimi söyledim, onlar da biz müşteri hizmetleriyle hallederiz sorun değil dediler. Daha sonra ürün satıcıya ulaştığında işlem, ürün değişimi olarak güncellenmiş ve yeni ürün çıkışı yapılmış.

Süreç çok uzadığı ve bu süre içinde ürüne olan ihtiyacım kalmadığı için yeni ürünü teslim almak istemedim. Öncesinde tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanıp, ürünü kargocudan teslim almadan iade edebilir miyim diye sordum. Müşteri temsilcisi, kargocuya teslim almak istemediğinizi söylerseniz, ürünün iade sürecine gireceğini belirtti. Bunun üzerine kargo firmasını aradım, ürünü teslim almak istemediğimi, iade edilmesini ve paketi açmadığıma dair görsel istedim.

Daha sonra paketim yaklaşık bir hafta boyunca şubede bekledi. Şube, Trendyol tarafında iade kodu kapalı olduğu için paketi direkt iade edemediklerini söyledi. Ben yine Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandım fakat uzun süre net bir çözüm alamadım. En sonunda yeniden bir iade kodu verildi, kodu şubeye ilettim ve ürün satıcıya ulaştı.

20 Mayıs’ta satıcının, 11126920558 numaralı siparişim için hijyen ürünü olması ve ambalajının açılmış olması gerekçesiyle iade talebimi reddettiğini gördüm. Oysa ürünü hiç teslim almadım, paketi de açmadım. Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandığımda, bana bu sefer ürünü kusurlu ürün koduyla gönderdiğim, ürünün kusurlu bulunmadığı için iadenin reddedildiği söylendi ve ürünün bana geri geleceği, gelmezse yeniden iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Tüm süreci defalarca anlatmama rağmen bir türlü derdimi ifade edemediğim gibi, son olarak da sistemde “başka talebiniz olmadığı için oturumunuz sonlandırılmıştır” şeklinde bir mesajla karşılaştım.

Ben, defolu gelen ürün nedeniyle baştan beri yaşadığım tüm bu uğraşın sonunda, 11126920558 numaralı siparişim için ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.