Açılmış Ambalaj Nedeniyle İade Reddi

Morensa - E*** e****** satıcısından annem için Trendyol üzerinden bir adet sütyen siparişi verdim. Siparişimi 27 Haziran 2026 tarihinde oluşturdum, ürün 2 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlgili sipariş numaram 11362849917’dir.

Ürün teslim edildikten sonra annem denedi ve beden uymadığı için ürünü iade ederek değişim yapmak istedim. Ancak ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade talebime sistem üzerinden ret verildi. Trendyol da beni telefonla arayarak satıcının iadeyi kabul etmediğini iletti. Satış aşamasında “iade alamıyoruz” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, sonrasında tüketici kanunundaki hijyen konusunu gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Ürün yalnızca beden denemek amacıyla kısa süreli denenmiş, hijyen açısından sorun oluşturacak herhangi bir kullanım olmamıştır. Giyilerek kullanılmamış, sadece denenmiş ürünlerin, ambalajı açılmış olsa dahi iade edilebilmesi gerektiğini, bu gerekçeyle mutlak iade reddinin kanuni olmadığını düşünüyorum.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.