Yanıltıcı Görsel Ve Açılmış Paketten İade Reddi

3 Ocak’ta Trendyol üzerinden Masterpak isimli satıcıdan termal içlik satın aldım. Ürün Trendyol’daki görsellerde iç kısmı pamuklu ve kalın bir ürün olarak tanıtıldığı için özellikle bunu tercih ettim. 6 Ocak’ta elime ulaşan ürün ise görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, ince ve iç kısmı pamuksuz bir üründü.

Ürünün beni yanılttığını fark edince aynı gün iade sürecini başlatarak ürünü geri gönderdim. Ancak iadem, paketin açılmış olması ve ürünün “hijyen ürünü” olarak satılması gerekçesiyle reddedildi. Yani Trendyol üzerinden hijyen ürünü olarak satılan bir ürün aldığınızda, size tanıtılandan tamamen farklı bir ürün gelse bile, sadece paketi açtığınız için iade hakkınızın olmadığı söyleniyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve ürünün farklı gelmiş olmasının iade için yeterli görülmediğini, paketin açılmasının iadenin reddi için tek başına yeterli olduğunu ilettiler. Yanıltıcı görselle satış yapılmasına rağmen tüketici olarak mağduriyetimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Ürün açıklaması ve görselleriyle gönderilen ürünün tamamen uyuşmaması nedeniyle ücret iademin yapılmasını ve bu satıcıya ilişkin gerekli incelemenin Trendyol tarafından yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Trendyol hesabımı kapatmayı ve bir daha alışveriş yapmamayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.