to read complaints and reviews, or file yours.Yakın Tarihli Peynir Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci
Trendyol GO üzerinden 11038142119 numaralı siparişimle 4 kg beyaz peynir satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında son tüketim tarihine (SKT) sadece 18 gün kaldığını fark ettim.
Bir ailenin, hatta kalabalık bir grubun bile 4 kilogramlık peyniri 18 günde tüketmesi hayatın olağan akışına ve biyolojik sınırlara aykırıdır. Satış sayfasında ürünün “yakın tarihli” olduğuna dair hiçbir uyarı bulunmamaktaydı. Evdeki mevcut stoğumla birlikte toplamda 6 kg peyniri bu sürede tüketmem mümkün değildir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “inceleme süreci” denilerek süreç uzatılmakta, adeta zaman kazanılmaya çalışılmaktadır. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’na göre bu durum “ayıplı mal” kapsamındadır. Trendyol gibi kurumsal bir firmanın bu denli büyük miktarlı bir ürünü miadı dolmak üzereyken göndermesi ve iade sürecinde zorluk çıkarması kabul edilemez.
Mağduriyetimin derhal giderilerek ilgili ürünün ücret iadesinin yapılmasını, aksi halde elimdeki fotoğraflı kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım. Bu işleri bilen bir arkadaşıma da sordum haklılık oranım çok yüksekmiş. Şimdi yardımcı olmazsanız da geç de olsa görüşürüz. Hakem Heyeti'ne iletilen metnin kopyası: Ayıplı Mal (6502 Sayılı Kanun Madde 8) ve Haksız Ticari Uygulama Açıklamalar:Olayın Özeti: Trendyol GO üzerinden vermiş olduğum siparişimle tarafıma 4 kilogram beyaz peynir teslim edilmiştir. Ürünün Son Tüketim Tarihi’ne (SKT) sadece 17 gün kaldığı tespit edilmiştir. Satış ekranında ürünün yakın tarihli olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ben bu iade süreciyle uğraşırken zaman geçmekte ve ürünün kullanım ömrü azalmaktadır. Sistemik Sorun: Aynı marketten daha önceki siparişlerimde de benzer şekilde SKT'si oldukça yakın ürünler gönderilmiştir. Evde halihazırda bulunan bu stoklarla birlikte, yeni gelen 4 kg peynirin 17 gün içinde tüketilmesi teknik ve biyolojik olarak imkansızdır. Satıcı firma, stoklarındaki miadı dolmak üzere olan ürünleri, tüketicinin seçme hakkını engelleyerek "mesafeli satış" yoluyla elden çıkarmayı alışkanlık haline getirmiştir. Hukuk Dışı "3 Gün" Kuralı: Firma ile yaptığım görüşmelerde; "Miktar ne olursa olsun (10 kg dahi olsa) son 3 güne kadar iade almayız" şeklinde, yasal dayanağı olmayan keyfi bir prosedür öne sürülmüştür. Bu kural kanunların üzerinde değildir ve mağduriyeti kalıcı hale getirmektedir. Gıda Güvenliği ve Etik Sorgulama: Süt ürünlerinde SKT'ye bu denli yaklaşılması mikrobiyolojik riskler taşır. Bu miktar peynir bir şekilde zorla (börek vb.) tüketilebilir olsa da, ben bu hukuksuz dayatmaya karşı hakkımı arıyorum. Firmaya soruyorum: "Siz markete gittiğinizde, raflarda taze ürünler varken, 4 kg ağırlığındaki bir peynirin SKT’sine 17 gün kaldığını görseniz kendi aileniz için satın alır mıydınız? " Sonuç: Kimsenin tercih etmeyeceği ürünlerin gönderilmesi ticari bir kötü niyettir. Talep: Ayıplı mal statüsündeki ürünün bedeli olan tutarın tarafıma tam ücret iadesi olarak ödenmesini arz ve talep ederim.
