Xiaomi Fan Arızası Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

6 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Smart Tower Fan 2 vantilatör satın aldım ve teslim aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken yaklaşık 2 hafta sonra, 24 Temmuz tarihinde cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Fişe taktığımda hiçbir ışık yanmıyor, hiçbir tepki vermiyor, yani cihaz hiç çalışmıyor.

Yaklaşık 1 haftadır Trendyol müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum, muhatap bulamıyorum. Trendyol’a ulaşamayınca Xiaomi çağrı merkezini aradım, ancak ürünü doğrudan kendilerinden almadığım için tamir süreciyle ilgilenemeyeceklerini söylediler.

Daha 1 ay bile olmamış bir üründe böyle bir arıza yaşanmasını ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11380632385’tir. Sorunumun hızlı bir şekilde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Trendyol’dan, ayıplı çıkan bu ürün için iade sürecimin başlatılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.