Visente Home Üzerinden Siparişin Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

06.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10939541201 sipariş numarası ile Visente Home adlı firmadan “Mantar Lambader Antik Eskitme Krom” ürününü satın aldım. İlanda belirtilen en geç kargo tarihi 14.02.2025 olmasına rağmen ürün hâlen “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargo süresi dolmuş olmasına rağmen 5 gündür herhangi bir gönderim yapılmadı.

Defalarca Trendyol Asistan üzerinden firmaya yazmamıza rağmen bugün‑yarın denilerek oyalandık, net bir bilgi verilmedi. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve E**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana yardımcı olamayacağını, sadece siparişi iptal edebileceğini söyledi. Hem ciddi bir ödeme yaptım, hem zamanım boşa gitti, hem de ödediğim para 10 günden fazladır kart ekstreme yansımış ve kullanılmakta olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de net bir çözüm sunuluyor.

Canlı yardımda görüştüğüm temsilciler de son derece yetersiz bilgiye sahipti ve hiçbir somut işlem yapmadılar. Eğer ürün gönderilmeyecekse neden bu firmaya aracılık ediliyor, neden satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulanmıyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesi için satıcı firma ile acilen irtibata geçilmesini, süreç hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi E**** Hanım’ın yetersiz bilgi ve ilgisiz tutumu ile canlı yardım ekibinin etkisiz yaklaşımı hakkında da gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.