Verilen 500 TL Kuponu Nedensiz Kaldırıldı, Tüketici Hakları İhlal Edildi

Trendyol GO market bölümünde iki defa 400 TL ve üzeri alışveriş yapana, bir hafta içinde kullanılmak şartıyla 500 TL’lik hediye kupon verileceği belirtilen kampanyadan yararlandım. 30.12.2026 günü saat 19:30–19:40 arası bu kampanya kapsamında iki adet 400 TL üzeri alışveriş yaptım ve toplamda 883 TL harcama gerçekleştirdim, ödemelerimi kredi kartı ile yaptım. Ertesi gün kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL’lik market kuponu hesabıma tanımlandı.

Ancak 01.01.2026 günü hesabımı kontrol ettiğimde, kuponun hiçbir gerekçe gösterilmeden kaldırıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, kuponun içeriğinde bir hafta süre görünmesine karşın kampanyanın 01.01.2026 tarihinde bittiği ve bu nedenle kuponun kaldırıldığı söylendi. Bunun dışında tarafıma herhangi bir yazılı açıklama, bilgilendirme ya da kayıt numarası da verilmedi.

Ben bu kampanyaya, kuponu bir hafta içinde kullanabileceğim koşuluna güvenerek katıldım ve alışverişlerimi buna göre planladım. Kuponun sonradan tek taraflı olarak kampanya bitişi gerekçe gösterilerek kaldırılmasını hem tüketici güvenini zedeleyen hem de mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Trendyol GO’dan, hak etmiş olduğum 500 TL’lik market kuponunun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir özür iletilmesini talep ediyorum.