Trendyol GO'da Yanlış İndirim Kuponu Uygulaması Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

4.12.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden hem yiyecek hem de market alışverişi yaptım. Yiyecek siparişimde herhangi bir sorun yaşamazken, market siparişimde kullanılan indirim kuponu nedeniyle mağdur oldum. Market alışverişimde sistemde görünen 200 TL’lik indirim kuponunu kullandım ve toplamda 945 TL tutarında sipariş verdim. Kupon uygulandıktan sonra siparişimin 745 TL + kargo ücreti olması gerekirken, ürünlerimden birini iptal ettiğimde iade hesabını indirimi de iptal edilen ürünün içinden kesecek şekilde yanlış yapmışlar.

Bu işlem sonucunda normalde 772 TL ödemem gerekirken, 605 TL ödemiş görünüyorum. Burada asıl sorun, 200 TL olarak gösterilen indirim kuponunun fiilen 167 TL olarak yansıtılması ve 33 TL’nin hiçbir işlem yapılmadan firma lehine kalmasıdır. Yani kupon tutarı tam olarak tanımlanmamış ve iptal edilen ürün üzerinden yapılan hesaplama benim aleyhime sonuçlanmıştır.

Ben engelli bir vatandaşım ve sürekli dışarı çıkıp alışveriş yapamıyorum, bu yüzden ihtiyaçlarımı genellikle Trendyol GO üzerinden sipariş vererek karşılıyorum. Bu nedenle yaşadığım bu indirim ve iade sorunu beni hem maddi hem de manevi olarak daha fazla etkiliyor. Trendyol çağrı merkezindeki asistanlara durumu detaylıca aktarmama rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek konuyu kapattılar.

Tüm bu sebeplerle, 10756691933 numaralı siparişimde kullanılan indirim kuponunun doğru şekilde uygulanmasını ve aradaki farkın telafi edilmesi için tarafıma 233 TL tutarında ayrı bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.