Ürün Kargoya Verilmediği Ve Satıcı Yanıt Vermediği İçin Trendyol’da Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden “mıknatıslı blok” ürünü için minimi isimli satıcıdan 13–18 Haziran tarihleri arasında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 11321392882’dir. Ürünü sipariş ettikten sonra neredeyse 1 hafta boyunca bekledim ancak ürün kargoya verilmedi. Satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yazdım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının elinde ürün olmadığını, iptal ve iade yapmam gerektiğini ve başka bir firmadan almamı söylediler. Ben de mecburen iptal ve iade işlemini gerçekleştirdim. Daha sonra aynı ürün için farklı bir ilana sipariş verdim, ertesi gün kontrol ettiğimde yine kargonun verilmediğini ve satıcının yine aynı firma olduğunu gördüm.

Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp, elinde ürünü olmayan bu satıcının nasıl hâlâ farklı ilanlar açabildiğini ve bu şekilde müşterilerin mağdur edilmesine nasıl izin verildiğini sorduğumda, müşteri temsilcisi “telefonu kapatmak zorundayım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ne satıcıdan yanıt alabildim ne de Trendyol’dan somut bir çözüm gördüm.

Elinde ürün olmayan ve mesajlara dönüş yapmayan bu satıcıya karşı gerekli denetimlerin yapılmasını, bu tip ilanların yayından kaldırılmasını ve Trendyol’un bu tür durumlarda müşteriyi satıcıyla baş başa bırakmak yerine daha koruyucu bir sistem kurmasını talep ediyorum.