Ürün Açıklamalarının Yetkisiz Değiştirilmesi Ve Silinmesi Sorunu

Yaklaşık sekiz yıldır Trendyol’da satış yapıyoruz. Uzun süredir mağazamızdaki ürün açıklamaları bilgimiz dışında değiştiriliyor veya tamamen kaldırılıyor. Birçok ürünümüzde açıklama alanında yalnızca “ulaşabilirsiniz.” ifadesi yer alıyor ve müşterilerimiz satın alma kararı için ihtiyaç duydukları ürün bilgilerine ulaşamıyor, bu da satışlarımızı olumsuz etkiliyor.

Daha önce benzer bir sorun yaşanmış ve giderilmişti, ancak yaklaşık son altı aydır aynı problem yeniden ve kalıcı şekilde devam ediyor. Trendyol Partner üzerinden çok sayıda destek talebi açtık. Her seferinde sorunun düzeltildiği ve güncelleme yapıldığı bilgisi verildi, fakat ürün sayfalarını kontrol ettiğimizde açıklamaların geri yüklenmediğini ve sorunun aynen sürdüğünü gördük. Ayrıca Trendyol müşteri temsilcileriyle defalarca telefon ve benzeri kanallardan görüştük, tarafımıza bunun sistemsel bir hata olduğu ve düzeltileceği söylendi, ancak somut bir iyileşme sağlanmadı.

Ürün açıklamalarının bilgimiz dışında tekrar tekrar değiştirilmesi, Trendyol tarafında mağazamıza zarar veren bir müdahale olup olmadığı konusunda ciddi şüphe doğuruyor. Bu nedenle mağazamızdaki ürün açıklamalarına ilişkin tüm değişiklik kayıtlarının incelenmesini, bu işlemlerin hangi tarihlerde ve hangi kullanıcı hesabı veya sistem üzerinden yapıldığının tespit edilmesini ve inceleme sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz.

Trendyol’dan, tüm ürün açıklamalarımızın eksiksiz ve doğru şekilde geri yüklenmesini, yapılan düzeltmenin müşterilerin gördüğü ürün sayfalarında net biçimde doğrulanmasını ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir teknik çözüm oluşturulmasını bekliyoruz.