Üretim Gecikmesi Ve Yanıltıcı Görseller Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 11263312061 sipariş numaralı Rovena Balkon Takımı’nı 23 Mayıs tarihinde Samsun/Atakum adresime sipariş verdim. Ürün 10 Haziran günü sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen kargo bilgilerinde “diğer” kısmı işaretli ve üreticinin kendi ulaşımını sağlayacağı belirtiliyor. 22 Haziran itibarıyla üreticiyle görüştüğümde, ürünün henüz üretilmediğini, üretimin en erken bir hafta içinde tamamlanabileceğini ve ondan sonra kargoya verilebileceğini öğrendim. Kargolama süresinin de 12 gün olduğu düşünüldüğünde, en iyi ihtimalle ürünün bana ulaşması 20–25 günü bulacaktır.

Ayrıca ürün ilanında, satın alma aşamasında gördüğüm görsellerden farklı iki fotoğraf eklenmiş ve şu anki görseller sipariş verdiğim balkon takımından oldukça farklı hale gelmiştir. Bu değişiklik, sipariş verdikten sonra yapılmış olup, beni yanıltıcı bir durum oluşturmuştur.

Tüm bu yaşananları Trendyol Müşteri Hizmetleri’ne detaylı şekilde aktardım; ancak ürün sistemde kargoda göründüğü için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ürün elime ulaştıktan sonra iade oluşturmam gerektiğini söylediler. Bu durumda ödediğim 25.800 TL tutarındaki ücret iki aydan fazla bir süre boyunca kartımda/hesabımda bloke kalacak, yaz sezonu bitmiş olacak, alternatif alabileceğim ürünler bu süre içinde zamlanacak ve tüm mağduriyet bana yüklenmiş olacaktır.

Ben bu süreçte, ürünün gecikmesi, ilan görsellerinin sonradan değiştirilmesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması nedeniyle, siparişin derhal iptal edilmesini, ödediğim 25.800 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı ve ilan için gerekli denetimlerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek tazminat ve kupon/jest tanımlanmasını ve genel olarak müşteri memnuniyetimi yeniden sağlayacak bir aksiyon alınmasını istiyorum.

Tüm bu hususlarda Trendyol’un sorumluluk alarak, süreci uzatmadan ve beni daha fazla mağdur etmeden çözüm üretmesini bekliyorum.