Teslim Edilmemiş Bahçe Mobilyası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden bahçe mobilyası siparişi verdim. Sipariş numaram 10403979515. Ürünün satıcı tarafından teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Satıcıya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor. Bu süreçte Trendyol ile de defalarca iletişime geçtim, en az üç kez talep oluşturdum ve özellikle aranmak istediğimi belirttim, ancak Trendyol beni bir kez bile aramadı. Bugün tekrar aradığımda, Trendyol temsilcisinden, Trendyol’un 14 Mayıs’ta satıcıyla iletişime geçtiğini, satıcının da Trendyol’a dönüş yapıp ürün için 1 hafta süre istediğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne bu ek süre talebinden ne de sürecin gidişatından haberim oldu.

Biz Trendyol markasına güvenerek alışveriş yapıyor, ürünün ve müşterinin arkasında duracağını öngörüyoruz ancak yaşadığım bu süreçte Trendyol’un böyle davranmadığını üzülerek görüyorum. Ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili şeffaf ve zamanında bilgilendirildim. Ya ürünümün derhal teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Trendyol’un hem satıcıyı hem de süreci daha sıkı takip ederek beni mağdur eden bu durumun acilen giderilmesini talep ediyorum.