Ücretsiz İade Vaadi İhlali Adresten Alımda 69 TL Ücret

Trendyol üzerinden ücretsiz iade koşulu olduğu için satın aldığım bir cüzdanı iade etmek istediğimde, iade kargosu DHL Kargo ile yapılacağı için adresten alma talebi sırasında benden yaklaşık 69 TL tutarında ücret istenmesiyle karşılaştım. Ürünü ücretsiz iade edeceğimi düşünürken, adresten alma hizmetine ayrıca ücret çıkarılması hem bilgilendirme açısından eksik hem de tüketici olarak beni mağdur edici bir durum oluşturuyor.

Bu konuyu hem DHL Kargo müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol ile görüştüğümde, artık politikalarının bu şekilde olduğu, kargoyu şubeye kendim götürürsem ücret ödemeyeceğim, adresten alınmasını istersem ise ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak siparişi verirken ücretsiz iade ibaresine güvenerek alışveriş yaptım ve adresten alma için ayrıca bir ücret çıkarılacağına dair açık, net bir bilgilendirme ile karşılaşmadım.

Ücretsiz iade vaadi doğrultusunda, adresten alma dahil hiçbir ek ücret ödemeden iademin alınmasını ve bu uygulamanın müşteriler için açık ve şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Adresten alma hizmeti için yansıtılan yaklaşık 69 TL ücretin iptal edilmesini ve iademin ücretsiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.