to read complaints and reviews, or file yours.DHL’den 146 TL İade Ücreti İtirazı Ve Ücretsiz Kapıdan Alım Talebi
Trendyol üzerinden yanlışlıkla Ramzey marka almam gerekirken Mondial marka bir ürün siparişi verdim. Hatanın farkına varınca Trendyol sisteminden iade sürecini başlattım ve iade kargo firması olarak DHL göründü. Uygulamada iadenin ücretsiz olması gerektiğini düşünerek adresten alınmasını talep ettim.
Burdur’un Tefenni ilçesinde bulunduğum adresten ürünü almaya geleceklerini, ancak bunun için 146,54 TL ücret ödemem gerektiğini, aksi halde ürünü 75 km uzaklıktaki Burdur merkezdeki DHL şubesine kendim götürmem gerektiğini söylediler. Aras, Sürat, Yurtiçi, PTT gibi kargo firmaları Trendyol iadelerinde adresten alım için böyle bir ücret talep etmezken DHL’nin bu uygulamasını haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir durum olarak görüyorum.
Hem DHL’nin adresten iade alımı için 146,54 TL istemesi hem de Trendyol’un iade sürecinde bu ek ücretten hiç bahsetmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin gerçekten ücretsiz olacak şekilde, ekstra ücret ödemeden gerçekleştirilmesini ve bu yanlış bilgilendirmenin giderilerek bu tür durumlarda tüketicilerin açık biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Saat 17:43 de arayan müşteri temsilcisi şirketimiz aldığı karar gereği diyerek bana oyalama hareketi çekmiştir. Sözde çözüm üretecekler. Sitede hallederiz mantığı telefonla görüşmeden istediğimiz yerden keseriz mantığı ne güzel dünya.
Yanlış marka ürün sipariş ettim, iade sürecinde DHL 146,54 TL ücret talep etti ve bu ücretle ilgili bilgi verilmedi. Ücret ödemek istemediğim için iade işlemini site üzerinden çözmeye çalıştım ama sonuç alamadım. Kargo şirketini PTT gibi yerel bir firmaya değiştirdim, ancak sorun hâlâ devam ediyor ve şirketin müşteri memnuniyeti konusunda bir ilgisi yok gibi görünüyor.
