Ücretsiz Evden İade Talebinin Reddi Ve Müşteri Hassasiyetinin Göz Ardı Edilmesi

Trendyol üzerinden Grup Spor satıcısından Lumberjack marka bir mont satın aldım. Sipariş verirken kargo firmasına dikkat etmemişim ve ürün DHL ecommerce ile gönderildi. Ürün geldikten sonra montun erkek kardeşime büyük geldiğini fark ettim ve iade etmek istedim.

Trendyol asistan üzerinden özellikle evden alınmak üzere iade kodu oluşturulmasını talep ettim. Çünkü erkek kardeşim %92 engelli, kalbi durdu ve onu evde yalnız bırakıp dışarı çıkmam fiilen mümkün değil. Bu durumu Trendyol asistana da ayrıntılı şekilde anlattım. Asistan, DHL ile görüşüp evden alım talebinin oluşturulduğunu söyledi. Ancak daha sonra DHL’in bu talebi kabul etmediğini öğrendim.

Bunun üzerine 0850 222 06 06 numaralı hattan DHL müşteri hizmetlerini İstanbul Ataşehir’den arayarak kendim görüştüm. Kardeşimin %92 engelli olduğunu, kalbinin durduğunu, gerekirse raporlarını da sunabileceğimi, bu nedenle onu yalnız bırakıp dışarı çıkamayacağımı tekrar anlattım. Buna rağmen bana, ancak ek bir ücret ödersem evden iade alımı yapılabileceği söylendi. İade edeceğim bir ürün için yüksek bir kargo ücreti ödemek istemiyorum; üstelik başka kargo firmaları bu hizmeti ekstra ücret talep etmeden sunabiliyor.

Trendyol’un, DHL’den evden alım talebi oluşturabildiğine göre böyle bir hizmet ve inisiyatif olduğunu düşünüyorum, buna rağmen benim durumumda hiçbir esneklik gösterilmemesini, müşteri hassasiyetinin ve sağlık durumunun dikkate alınmamasını kabul edemiyorum. Ücret talep edilmeden, evden alınacak şekilde iade işleminin gerçekleştirilmesini ve benzer durumdaki müşteriler için daha duyarlı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.