Üç Parçalı Set Tek Parça Geldi, İade Şartları Sorunlu

23 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Boyner satıcısından Beauty Pillow marka, ilanda %100 ipek olarak pazarlanan ve üç parçadan oluştuğu belirtilen (uyku göz bandı, lastik saç tokası ve Taç) bir set satın aldım. Ancak kargom geldiğinde, setten sadece lastik saç tokasının gönderildiğini, göz bandı ve tacın pakette olmadığını gördüm. Yani üçlü set diye sattıkları ürün bana tek parça olarak ulaştı.

Ürünü almadan önce Trendyol üzerindeki soru-cevap kısmından Boyner satıcısına yazarak set içeriğini özellikle sormuştum ve buna güvenerek siparişi verdim. Buna rağmen eksik ürünle karşılaşmam, kendimi bile isteye yanıltılmış hissetmeme neden oldu. 11168622296 sipariş numaralı ve 10437247620 teslimat numaralı bu siparişimde satıcının açık kusuru olmasına rağmen, doğal olarak oluşturduğum iade talebinde bu kez de başka bir mağduriyet yaşadım.

Evimden teslim alınması gereken iade için, Trendyol canlı asistandan bana “kargonuz yoğunluğa göre evden alınabilir, alınmazsa siz kargoya götürürsünüz” denildi. Ben bu ürünü herhangi bir gel-al noktasından değil, evime teslim edilmek üzere sipariş ettim. Satıcı kaynaklı, eksik ve yanlış gönderim söz konusu iken bir de kargo şubesine gitmemin şart koşulması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Eksik ürünlerin tedarik edilmesini ya da hiçbir koşul öne sürülmeden ücret iademin doğrudan yapılmasını beklerken, süreç boyunca oyalandım, satıcıdan yanıt bekleyin denildi, yanıt gelmeyince de yine sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Tüm bu süreçte hem Trendyol’un hem de Boyner satıcısının yaklaşımı nedeniyle paramla rezil edildiğimi hissediyorum. Bu siparişle ilgili olarak, eksik gönderilen ürünler için herhangi bir zahmete sokulmadan derhal ücret iademin yapılmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyet ve ciddiyetsiz iletişim için de özür talep ediyorum.