Trendyol Hesabım Askıya Alındı, Siparişim Eksik Ve İade İşlemleri Tamamlanmadı

Trendyol üzerinden 23 Aralık 2025 tarihinde Boyner Mağazacılık satıcısından kadın giyim kategorisinde pantolon, elbise ve hırka içeren bir alışveriş yaptım. Toplam alışveriş tutarım 43.846,80 TL idi. Bu siparişime ait numara #10815641482’dir.

Hiçbir gerekçe belirtilmeden Trendyol hesabım askıya alındı. Bununla birlikte, verdiğim siparişteki pantolon hiç gönderilmedi, eksik ürün olarak teslimat yapıldı. Diğer ürünler doğru bir şekilde kargoya teslim edildi. Daha sonra siparişimle ilgili yaşanan bu sorunlar nedeniyle ürünler için iade süreci başlattım. Ürünleri iade için gönderdiğimde, ürünlerimin sadece bir kısmının iadesi gerçekleştirildi, bir kısmının iadesi yapılmadı. Ardından Trendyol, ürünleri tekrar bana gönderdi ancak bu defa gönderilen ürünler de satın aldığım ürünlerle aynı değildi, sadece bir ürünüm doğru geldi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde ürünleri tekrar iade etmeme yönelik yönlendirme yapıldı. Ürünleri yeniden iade ettim, fakat yine sadece bir ürünümün iadesi gerçekleştirildi, diğer ürünlerim için iade yapılmadı ve sistemde olmayan bir ürünü göndermişler gibi gösterildi. Sonrasında ürünleri bana tekrar gönderdiklerini söylediler. Süreç boyunca defalarca kargo git-gel yaşandı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi ve ortada ciddi bir mağduriyet oluştu.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden yaklaşık 6–7 kez görüşme yaptım ancak sorunumu çözecek somut bir adım atılmadı. Şu anda 17.578,19 TL tutarındaki iadem yapılmamış durumdadır. Yanlış, eksik ve sistemde varmış gibi gösterilen ürünler nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili siparişle ilgili iade işlemlerimin eksiksiz olarak tamamlanmasını ve 17.578,19 TL tutarındaki bedelin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.