Tüketici Kanunu Çerçevesinde Açılmış Kutu Ve Arızalı Kamera İadesi Reddi

Trendyol üzerinden satın aldığım Avenir trcharger marka kamerayı 2 Haziran’da teslim aldım. Ürünü kurduktan bir gün sonra, ilk görüntüyü alır almaz cihaz sürekli yazılım güncelleme uyarısı vermeye başladı ve güncelleme tuşuna bastığım anda kapandı, bir daha güncellenmedi ve kullanılamaz hale geldi. Tarafıma iletilen “kutu açıldığı için iade olmaz, servise gitmesi gerekir” bilgisi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a tamamen aykırıdır.

Kanunun 10. Maddesi uyarınca teslimden itibaren ilk 6 ay içinde açığa çıkan her arıza “ayıplı mal” karinesindedir ve kanunun 11. Maddesi tüketiciye doğrudan “sözleşmeden dönme ve ücret iadesi” hakkı tanımaktadır. Ürünün kutusunun açılmış olması, ayıplı bir malın iadesine engel teşkil etmez. Satıcı ile servis arasındaki bürokratik süreçler ve 20–24 güne varan bekletmeler beni bağlamamaktadır.

Ürünü 2 Haziran’da teslim alıp 5 Haziran’da, yani 14 günlük yasal cayma ve ayıp ihbar süresi içinde tarafınıza gönderdim. Mağduriyetimin uzatılmamasını, servis tamirat sürecinin iptal edilerek ürün bedelinin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu yazışmalarla birlikte doğrudan Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.