Trendyol’un Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Ürün Kodu Ve Haksız Faturalar

Trendyol’da “arsu arıtmalı evye bataryası” ürünü satışı yapan bir satıcıyım. Firmama ait Arsu su armatürleri hesabı üzerinden son satışım olan 6 adet arıtmalı evye bataryası siparişi aldım. Tüm siparişlerde müşterilere kendi markamız olan Arsu markalı ürün gönderilmiştir. Buna rağmen bazı müşteriler, Tema markalı arıtmalı batarya sipariş ettiklerini söyleyerek ürünü yanlış olduğu gerekçesiyle iade etmek istemiştir.

Sorunun kaynağı, Trendyol’un sisteminde otomatik atanan ürün kodunun Tema markasının arıtmalı batarya kodu ile aynı olmasıdır. Yani ilanım Arsu markalı olmasına rağmen, Trendyol’daki bu yanlış kod eşleştirmesi sebebiyle müşteriler kendilerini Tema markalı ürün alıyor zannetmektedir. Buna rağmen Trendyol, bu hatayı kendi sistemsel problemi olarak kabul etmek yerine, yanlış ürün gönderilmiş gibi işlem yaparak kargo ve yanlış ürün faturalarını satıcı olarak bana yansıtmakta ve toplamda 1.620,92 TL tutarında haksız fatura kesmektedir.

Konuyu Trendyol yetkilileriyle toplam 4 kez görüştüm. Görüşmelerde sorunun sistemsel olduğu ve düzeltileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı, kesilen faturalar iptal edilmedi, kargo ücretleri firmamıza fatura edildi. Tüm ürünlerimi Trendyol’dan kaldırmak zorunda kaldım ve elimde bu haksız işlemleri gösteren e-faturalar bulunmaktadır.

Trendyol’un kendi sistem hatasından kaynaklanan bu yanlış ürün kodu eşleştirmesinin acilen düzeltilmesini, firmamıza kesilmiş toplam 1.620,92 TL’lik haksız kargo ve yanlış ürün faturalarının iptal edilmesini ve tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, satıcıların değil Trendyol’un ve müşterilerin yaptığı hataların satıcılara yüklenmemesi konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını ve süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.