Trendyol'da Fiyat Hatası Ve İptal Edilemeyen Satışlar Nedeniyle 65.700 TL Zarar

Trendyol’da elektrikli bisiklet satışı yapan bir satıcıyım. 8683145901252 barkodlu ürünümüzü T**** e. ve Y**** s. isimli iki müşteri satın almıştır. Bu ürün, fiyat sebebiyle satış öncesinde kilitli statüdeydi ve 3.650 TL olan fiyatı kilidi açma suretiyle 36.500 TL olarak düzeltilmiş olmasına rağmen, sistemsel bir problem nedeniyle ürün satışa 3.650 TL olarak yansımaya devam etmiştir. Biz bu durumu ürün kargoya verildikten sonra fark ettik ve bu fiyat üzerinden iki adet satış gerçekleştiği için toplamda 65.700 TL tutarında ciddi bir zararla karşılaştık.

Ürünler taşıma statüsündeyken, 02.04.2026 tarihinde 0538*****72 xx numaralı telefondan Trendyol satıcı destek hattını arayarak konuyu ilettik. Ürün fiyatının yanlış göründüğünü, gerçek satış fiyatının 36.500 TL olduğunu, sistemsel hata nedeniyle 3.650 TL’ye satıldığını ve ürünlerin acilen iade/iptal edilmesi gerektiğini defalarca kez anlattık. Ancak üç farklı görüşmede de sadece ürünün taşıma durumunda olduğu, bu aşamada yapabilecekleri bir şey olmadığı ve siparişleri iptal edemeyecekleri tarafımıza iletildi.

Ayrıca ürünler müşterilere teslim edilmeden önce, gönderi firması olan Aras Kargo şubemize, ilgili gönderilerin kesinlikle teslim edilmemesi yönünde mail ile talimat ilettik ve tarafımıza ürünlerin teslim edilmeyeceği söylendi. Buna rağmen kargo firması, Trendyol ile aralarında sözleşme olduğu ve Trendyol’dan bir müdahale gelmediği gerekçesiyle, uyarımıza rağmen gönderileri alıcılara teslim etmiştir.

Ürünün yaklaşık 36.500 TL gerçek piyasa değeri varken 3.650 TL olarak listelenmesi, açık ve bariz bir fiyatlandırma hatasıdır. Türk Borçlar Kanunu’nun 30 ve 31. maddeleri uyarınca, esaslı hata halinde kurulan sözleşmeler hukuken bağlayıcı değildir. Ayrıca Türk Medeni Kanunu’nun 2. maddesi gereği dürüstlük kuralı kapsamında, bu kadar bariz bir fiyat farkının iyi niyetle açıklanamayacağı açıktır. Bu sebeple söz konusu satış işlemlerinin hukuken geçerli olmadığı, hataya dayalı olarak kurulduğu kanaatindeyiz.

Yaşanan sistem hatası, sonrasında Trendyol destek ekibinin müdahale etmemesi ve kargo firmasının uyarılarımıza rağmen teslimat yapması nedeniyle oluşan toplam 65.700 TL tutarındaki maddi zararımızın Trendyol tarafından karşılanmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin, ilgili mevzuat ve iyi niyet kuralları çerçevesinde en kısa sürede giderilmesini rica ederiz.