Stok Sorunlu Ürün İptallerinde Haksız Ceza Ve Tutarsız Onay Süreci

Trendyol Pazaryeri’nde satıcı olarak panel üzerinden ürün girişi yaparken pek çok ürünüm “saçma” denilebilecek gerekçelerle reddedilirken, bazıları onaylanmakta, bazıları ise hiçbir tutarlılık olmadan onaylanmamaktadır. Bu düzensizlik nedeniyle stoğu bitmiş veya tedariki uzun sürecek ürünler arada sistemde kalmaya devam ediyor.

Stoğu kalmamış bir ürün için sistem bana sadece 2 günlük tedarik süresi tanıdı. Bu süre içinde ürünü hazırlamam mümkün olmadığı için, müşteriyi mağdur etmemek adına siparişi iptal ederek elimde bu adet ürün bulunmadığını belirttim. Buna rağmen 2 Nisan tarihinde tarafıma “ceza” adı altında 650 TL tutarında fatura kesildi.

Bu ceza hakkında panelde herhangi bir bildirim, açıklama veya açık bir gerekçe bulamadım. Konuyla ilgili Trendyol ile iletişime geçerek cezanın iptalini talep ettim; ancak net, doyurucu bir açıklama yapılmadı, sadece sözleşmede böyle bir madde olduğu söylendi. Cezanın, satıcıyı korumak yerine zor durumda bırakan ve buradan gelir elde etmeyi amaçlayan bir sistemin sonucu olduğunu düşünüyorum.

Siparişi, müşteriyi mağdur etmemek ve elde olmayan bir ürünü göndermemek için iptal ettiğim halde cezalandırılmamın adil olmadığını düşünüyorum. 2 Nisan tarihli 650 TL’lik ceza faturasının iptal edilmesini ve ürün onay‑ret süreçlerinin, tedarik ve stok durumunu da gözeterek daha tutarlı ve satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.