Trendyol’da İade Reddi Ve Kutu Hasarıyla Mağdur Oldum

Uzun süredir internet alışverişlerimi severek Trendyol üzerinden yapıyordum. Son olarak Trendyol satıcısından Anker Soundcore H30i model kulaklık satın aldım. Ürünü 1 Nisan'da teslim aldım, beklentimi karşılamadığı ve kulağıma küçük geldiği için 5 Nisan'da iade talebi oluşturarak ürünü sağlam bir şekilde, kutusu zarar görmeyecek biçimde paketleyip kargoya verdim. İade kargomun teslimat numarası 10372712611’dir.

9 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden iademin “hijyen koşullarına uygunluk sebebi ile” reddedildiği bilgisini aldım. Ürünün tarafıma geri gönderilmesi sırasında ise kutu ciddi şekilde hasar görmüş, bazı yerleri ezilmiş ve bazı noktalarda açılmalar oluşmuştu. İade kargosunu açtığımda, ürünün benim gönderdiğim Trendyol poşetine sarıldığını, bu poşetin yırtılarak açıldığını ve ardından özensiz bir şekilde balonlu poşete sarılarak tarafıma gönderildiğini gördüm. Ürün bana ilk gelirken Trendyol Express ile gelmesine rağmen, geri gönderim Aras Kargo ile yapılmış ve bu hasarın bu süreçte meydana geldiği açıkça görülmektedir.

Durumu Trendyol canlı destek üzerinden detaylı şekilde anlattım, destek talebi oluşturdum ve çözüm için tam 4 gün bekledim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Oysa ürünü satıcıya sağlam kutu ile iade etmiş olmama rağmen, Trendyol’un tercih ettiği kargo şirketiyle gönderim sırasında oluşan hasar yüzünden mağdur duruma düşmüş bulunuyorum.

Teknolojik ürünlerde kutu ve içeriğinin garanti kapsamında önemli olması sebebiyle, hem kulaklığın iadesi hijyen gerekçesiyle reddedildi hem de kutu hasarı nedeniyle ileride garanti konusunda sıkıntı yaşama riskiyle karşı karşıya kaldım. Severek kullandığım bir platformdan alışveriş yapmama rağmen, süreç boyunca hem iletişim hem de çözüm anlamında yalnız bırakıldığımı ve haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İademin hijyen gerekçesi ile reddedilmesinin yeniden incelenmesini, ürünün tarafıma hasarlı ve özensiz şekilde kargolanması konusunda sorumluluğun kabul edilmesini ve gerek iade gerekse garanti haklarım korunacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.