Trendyol’un Haksız İade Reddi Ve Cayma Hak İhlali

Trendyol üzerinden Shibo mağazasından Shibowavy Wag maşa satın aldım. Sipariş numaram 11518481586, ürün bedeli 1.599 TL’dir. Yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanarak Trendyol hesabım üzerinden iade talebi oluşturdum, ertesi gün kargo firması ürünü benden teslim aldı. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, yalnızca ambalajı açılarak kontrol edildi.

Buna rağmen Trendyol, ürünü keyfi biçimde “hijyen/sağlık” kategorisine sokarak iade talebimi reddettiğini ve ürünü bana geri göndereceğini bildirmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendinde sayılan istisna, yalnızca tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler için düzenlenmiştir. Satın aldığım Wag maşa, niteliği itibarıyla ambalajı açılmış olsa dahi sağlık veya hijyen açısından tehlike arz eden, iadesi mümkün olmayan bir ürün değildir.

Trendyol’un, sırf paketi açıldı diye bu ürünü “hijyenik ürün” ilan edip cayma hakkımı ortadan kaldırmaya çalışması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun tüketiciyi koruma amacına ve mesafeli satışlarda tanınan 14 günlük kayıtsız şartsız cayma hakkının ruhuna açıkça aykırıdır. Ürünü görmeden, yalnızca internet üzerinden sipariş verdiğim için tanınan bu hakkın, yönetmelik hükmü genişletilerek ve tüketici aleyhine yorumlanarak zorla alınmasını kabul etmiyorum.

Hukuka aykırı bu iade red kararının derhal geri alınmasını, cayma hakkı kapsamında iade talebimin onaylanmasını ve 1.599 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.