Trendyol’un Güvenlik Açığı Nedeniyle Sahte Siparişler Ve Haksız Ceza

06.02.2026 günü saat 16:49'da Trendyol'dan arayıp "söyleyen bir kişi" kep adresi güncellemediğimi, bugün son gün olduğunu ve yapmazsak mağazanızın kapanacağını söyledi. Tarayıcıya yeniadresimtrendyol.com yazmamı istedi; yazdığımda satıcı panelinin aynısı açıldı, hiçbir farkı yoktu. Giriş yaptığımda açılmadı, tabi 10‑15 dakika bekledi, denedik, tekrar sonra "şifrenizi güncelleyin" dedi, şifre güncelleme için mail gelecek dedi; oradaki şifre güncellemeden ilerleyebilirsiniz dedi. Ben de şifreyi güncelleyip açtırdığı adresteki panele giriş yaptım, kep adresiniz güncellendi dedi. Bugün son gün, yoğunluktan dolayı panelinizde size ait olmayan ürünler ve siparişler görebilirsiniz; elektronik eşya gibi satıcı bilgilerime nasıl ulaştıkları ise Trendyol'un güvenlik açığından kaynaklı. 18:43'te tekrar arandım; size ait olmayan ürünler ve siparişler görüyorum ama endişelenmeyin, hiçbir müdahale yapmayın, iptal ve silme gibi. Teknik ekiplerimize bilgi verildi, 00:00 ile 01:00 arası düzeltilmiş olur dedi ve özür diledi. Aslında sürekli girip bakarım panele, ama o gün kuzenimin vefat haberini aldım ve gelecek misafirleri karşılamak için dışarı çıkmıştım; 4‑5 saat panele giremedim, fark edince panikledim, hemen satış destek ekibini aradım. Tatil moduna aldı, şifremi değiştireyim mi dedi; hayır, gerek yok, teknik ekip ilgilenir dedi. Sonrasında hesabımda hareket gördüm, şifrelerimin hepsini değiştirdim. Ancak zaten bir çok elektronik eşya yüklenmiş ve satışa açılmıştı; 60'a yakın sipariş oluşturulmuştu. Talepleri, şifre güvenliğinin bana ait olduğunu söyleyerek, oluşan siparişleri sorumluluğun bana ait olduğunu ve iptal edebileceğimi, her biri için ceza ödeyeceğimi belirterek, ne yardım taleplerime döndü ne de bir çözüm sundu. Onlara göre sundukları çözüm, tüm sorumluluğun satıcıya yüklenmesi; ürünleri iptal edebileceğim defalarca talep oluşturmama rağmen kapsamlı bilgi verilmedi, yardım çağrıma dönüş yapılmadı ve az önce hesabıma 24.500 TL ceza kesildi. Trendyol'un güvenlik açığının satıcıya yüklenmesi, yanlış mağazaya ait olmayan ürünlerin saptanması bu kadar zor olmamalı; rutin dışı işlem yapılmış, ürün yüklenmiş, yüklenen ürünlerin mağazamızla tamamen bağımsız, çok farklı kategoride olması ve fiyatların yüksek rakamlar olması dikkat çekici faktörlerden bazıları. Yetkili satıcı belgesi gibi ya da farklı hareketler görüldüğünde arama sağlanabilir, telefon onayı istenebilir.