Trendyol’un Ayıplı Televizyon İadesini Reddetmesi Ve Servis Raporunu Kabul Etmemesi

18 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden TCL 65Q6C model televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu gördü ve ürünün ayıplı olduğuna dair rapor tuttu. Bunun üzerine televizyonu iade edilmek üzere Trendyol’a geri gönderdim.

Ürünü 4 Ağustos’ta kargoya teslim ettim, Ceva ise gönderimi 5 Ağustos’ta işleme almış ve 15 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol’a teslim etmiş. Ben bu süreçten sonra iade ücretinin tarafıma yatırılmasını beklerken, 18 Ağustos’ta Trendyol tarafından telefonla aranarak servis raporunun geçersiz olduğu, iademin reddedildiği ve ayıplı televizyonun bana geri kargolanacağı bilgisi verildi.

Bilkom’un düzenlediği servis raporunda ürünün ayıplı olduğu, iade veya değişiminin onaylandığı açıkça yazılı olmasına rağmen Trendyol bu raporu kabul etmiyor ve iade talebimi reddediyor. Tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli şikayet yapılmıştır. Ayıplı olarak teslim edilen ürünümün iadesinin en kısa sürede onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.