Trendyol’da Açık Kutulu Elektronik Ürün İadesi Reddi Ve Yasal Hak İhlali

Trendyol üzerinden satın aldığım elektronik ürünü, yalnızca temel işlevlerini kontrol etmek amacıyla açıp test ettim. Ürünün oldukça yavaş çalışması, beklentilerimi karşılamaması ve Youtube.com gibi temel bir uygulamayı dahi sağlıklı çalıştıramaması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullanarak iade ettim.

Buna rağmen Trendyol, hiçbir yasal dayanak göstermeden sadece “kutusu açıldığı” gerekçesiyle iademi reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. Ayrıca yeniden iade edebilmem için servis raporu isteniyor. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. Maddesi uyarınca cayma hakkını kullanan tüketiciye bedel iadesi yapılması gerekmekte olup, yönetmelikte servis raporu zorunluluğuna dair herhangi bir hüküm bulunmamaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde cayma hakkının istisnaları tek tek sayılmasına rağmen, kutusu açılmış elektronik ürünlerin iade edilemeyeceğine dair bir düzenleme yer almamaktadır. Tüketicinin ürünü incelemek ve denemek amacıyla kutusunu açması, cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Trendyol’un kanunda yer almayan bir şart ileri sürerek “kutusu açıldı, iade olmaz” demesi hukuka aykırıdır.

Süreç boyunca Trendyol’da 5 farklı canlı destek temsilcisi ile görüştüm. Görüştüğüm tüm temsilciler, hukuka aykırı şekilde “Kutusu açılan ürün iade edilemez.” ifadesini tekrar etmiş, ilgili kanun maddelerini kendileriyle paylaşmama rağmen hiçbirini dikkate almamış ve görüşmeleri sonlandırarak yasal hakkımı kullanmamı fiilen engellemiştir.

Üstelik tarafıma gönderilen açıklamada ürünün tamir edildiği belirtilmiştir. Ancak ben onarım talep etmedim, yasal süresi içinde cayma hakkımı kullandım. Tek taraflı olarak yapılan onarım işlemi, cayma hakkına bağlı iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Sipariş numaram #10577949850’dir. Trendyol’un kanunda bulunmayan şartlar öne sürerek cayma hakkımı engellemesi nedeniyle, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve hukuka aykırı bu uygulama hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.