Trendyol’un Ayıplı Robot Süpürge Değişim Talebini Reddetmesi Ve 30 Bin TL’lik Zarar

Yaklaşık 8 ay önce, satıcısının doğrudan Trendyol olduğu Roborock Saros 10 model robot süpürgeyi 61.543 TL bedelle satın aldım. Ürün henüz 3‑4 aylıkken Wi‑Fi ağına bağlanmama (yazılımsal hata) sorunu verdi. Bunun üzerine cihazı yetkili servis olan Roborock TR (Recci Teknoloji) firmasına gönderdim.

Yaklaşık 1 ay serviste bekleyen ürün için servis, hatayı kabul ederek "iadeye/değişime uygundur" ibareli bir rapor düzenledi, hatanın yazılımsal olduğu, tarafıma ayıplı ürün satıldığı söylendi ve topu satıcı olan Trendyol'a attı. Ben de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinde bana açıkça tanıdığı seçimlik hakkımı kullanarak Trendyol’dan ürünün "ayıpsız misli ile değişimini" talep ettim.

Ancak Trendyol, yasal hakkım olan değişim talebimi hiçe sayarak, benim onayım ve iradem dışında eski fatura bedeli olan 61.543 TL’yi zorla iade etti. Cihazın bugünkü güncel piyasa değeri 85.000 TL ile 100.000 TL arasında değişmektedir. Trendyol, aylar önceki bedeli bana dayatarak beni açıkça 30.000 TL’nin üzerinde zarara uğratmaktadır.

Eklerde sunduğum canlı destek yazışmalarında durumun vahameti ve ciddiyetsizliği açıkça görülmektedir:

Bir müşteri temsilcisi "Analiz ekibimiz böyle karar verdi, müdahale edemeyiz" diyerek kanunun tüketiciye verdiği "seçimlik hakkı" kendi analiz ekiplerinin kullandığını itiraf etmektedir.

Başka bir temsilci ise tam tersini söyleyerek "Satıcı aslında değişim onayı verdi ama süresi içinde kargoya verilemediği için sistem sizi mağdur etmemek adına otomatik iadeye çevirdi" gibi trajikomik bir savunma yapmaktadır. Burada bahsettiği satıcı ise Trendyol’dan başka kimse olmamasına rağmen, kendilerinden üçüncü şahıs ekiyle bahsediyorlar.

Servis "kararı Trendyol verir" diyor, Trendyol "analiz ekibi/sistem iade kararı verdi" diyerek sorumluluktan kaçıyor. Oysa kanun çok açık: Mal ayıplıysa, iade veya değişim kararını sadece tüketici verebilir. Bana dayatılan bu haksız ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) gerekli tüm belgeler ve güncel rayiç bedel talebiyle başvurumu yapmış bulunmaktayım. Trendyol'un bu hukuksuz tutumundan vazgeçerek ürünümün ayıpsız misli ile değişimini derhal gerçekleştirmesini talep ediyorum.