Trendyol’ta İade Gecikmesi Ve 398 TL Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden aldığım 2’li bardak için iade sürecinde ciddi bir problem yaşıyorum. 10088953295 teslimat numaralı siparişimi 6 Ocak tarihinde PTT Kargo aracılığıyla iade ettim. Çekmeköy İstanbul şubesinden teslim ettiğim kargo, şu anda Tuzla’da görünüyor ve 06.01.2026 tarihinden bu yana hiçbir kargo hareketi görünmüyor.

Bu süreçte Trendyol ekipleriyle defalarca iletişime geçtim, yaklaşık 4 kez kayıt oluşturmama rağmen hiçbir şekilde somut bir sonuç alamadım. Sürekli olarak bana kargo şubesine gidip paketi teslim almam gerektiği yönünde, tamamen alakasız ve otomatik bir yanlış mail geliyor. Ürün iadem hala sistemde oluşmadı, işlem gerçekleşmiyor ve kayıtlar otomatik olarak yanlış şekilde sonuçlandırılıyor.

398 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum ve üzerinden neredeyse 2,5 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Konuyla ilgili yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise beni hiçbir şekilde yetkiliye yönlendiremeyeceklerini, sadece talep oluşturabileceklerini söylüyorlar, bu da sorunu çözmüyor.

İademin bir an önce işleme alınarak 398 TL ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yanlış yönlendiren otomatik maillerin düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde iademin kasıtlı olarak yapılmadığını düşünerek savcılığa başvurup dava açmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.