to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Ve Hatalı Ürün İçin İade Sürecinde Canlı Destek Eksikliği
Trendyol üzerinden aldığım bir ürün hem hatalı hem de oldukça ağır olduğu için iade etmek istiyorum. Fakat Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleri sistemi nedeniyle hiçbir şekilde çözüm üretemiyorum. Ürün, İstanbul Beşiktaş’taki adresime teslim edildi. Ağırlığı nedeniyle benim kargoya götürmem fiilen mümkün değil olmasına rağmen, sistemde sadece PTT Kargo seçeneği çıkıyor ve adresten alma gibi bir seçenek sunulmuyor.
17.12.2025 tarihinden itibaren iade ile ilgili olarak Trendyol Asistan üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışıyorum. Ancak asistan, sadece kendi tanımladığı sorulara cevap veriyor; benim yaşadığım sorun bu seçenekler arasında yer almıyor. Takip numarası 8880028817162692 olan siparişimle ilgili satıcıya da mesaj yazdım fakat satıcı da geri dönüş yapmadı.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da yine sadece otomatik ve tanımlı sorularla karşılaşıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hatalı ve ağır olan bu ürünün Trendyol tarafından adresimden alınmasını ve ardından ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte müşterilerin mutlaka bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir iletişim kanalının da sağlanmasını istiyorum.
Trendyol asistanda müşteri temsilcisi ile yazışabildim. Ama bir çözüm üretmiyorlar Müşteri temsilcisine Trendyol markasına güvendiğim için bu siteden alışveriş yaptığımı yoksa satıcıların kendi sitelerinden de alışveriş yapabileceğimi belirttim. Ancak ürünün benden alınması için yapabilecekleri ya da yanlış ürün gönderimi ile ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hatta müşteri temsilcisi ben görüşmeyi sonlandırmadan görüşme devam ederken başka müşterilerle ilgilenmem gerekiyor yazdı ve görüşmeyi sonlandırdı. Zaten bu tip bir olayda bile çözüm üretmiyorlarsa müşteri temsilcisi hangi sorunu çözüyor olabilir. Bel fıtığı riskini göze alıp hatalı gönderilen ürünü taşımaya çalışacağım
