Trendyol'de Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası İade Yapılmaması

Nisan 2026’da Trendyol üzerinden Koray Spor mağazasından Vans marka, 44,5 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir hafta kadar kullandıktan sonra ürün üzerinde açılma ve soyulmalar meydana geldi. Bunun üzerine başlattığım hukuki süreç sonucunda, Bursa İl Tüketici Hakem Heyeti 30/09/2026 tarihli ve 006020260003521 sayılı kararıyla 2.954,11 TL ürün bedelinin tarafıma iadesine hükmetti.

Hakem Heyeti kararı Trendyol tarafından firmanıza iletildi ve tarafıma bildirilen kargo bilgileri doğrultusunda ürün, Hakem Heyeti kararı, fatura ve ilgili tüm belgeler 16 Ekim 2026 tarihinde tarafımdan size gönderildi. Kargo kayıtlarına göre gönderi 19 Ekim 2026 tarihinde firmanızca teslim alınmış görünmektedir.

Aradan geçen süreye rağmen, ne Hakem Heyeti kararında belirtilen 2.954,11 TL tutarındaki bedel hesabıma iade edilmiştir ne de tarafıma herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmıştır. Ürün tarafınıza teslim edilmiş, resmi karar verilmiş olmasına rağmen iade sürecinin hâlâ tamamlanmamış olması, hem müşteri memnuniyeti hem de satış sonrası sorumluluk açısından son derece olumsuz bir tablo yaratmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti kararında hükmedilen 2.954,11 TL’nin, Trendyol 10385611929 numaralı siparişime ilişkin bu bedelin, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemenin hâlâ yapılmamış olması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve iade sürecine dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Aksi takdirde, Bursa İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 30/09/2026 tarihli ve 006020260003521 sayılı kararına dayanarak avukatım aracılığıyla firmanız aleyhine ilamlı icra takibi de dahil olmak üzere yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.