Kutu Açıldığı Gerekçesiyle İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu Kırıcı

Trendyol üzerinden Fantom Pratic Air Power p 1250 siyah model elektrikli süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece çalışmasına ve çekim gücüne bakmak için kısa bir deneme yaptım, herhangi bir kurulum yapmadım, süpürge başlığını takıp evi süpürmedim. Buna rağmen iade talebim, ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle bugün Trendyol tarafından reddedildi.

İade reddi bilgisini hem Trendyol uygulamasındaki sipariş detaylarından hem de aldığım mesaj ve e-postalardan gördüm. Ayrıca müşteri temsilcisi tarafından da telefonla arandım, ancak görüşme sırasında kullanılan üsluptan hiç memnun kalmadım, oldukça kırıcı ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Ben ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını ve çekim gücünü anlamak amacıyla çok kısa süreliğine denedim, aktif bir kullanım ya da hasar verme durumu söz konusu değildir. Tüketici olarak buna hakkım olduğunu düşünüyorum ve iade talebimin yalnızca kutu açıldı diye reddedilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol’dan, ürünüm için iade talebimin tekrar incelenmesini ve iademin onaylanarak 3310 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.